Оплата
Оплата услуг сервиса осуществляется в безналичной форме на территории Российской Федерации в рублях РФ. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на расчётный счёт сервиса или на счёт платёжного агента.
К оплате принимаются:
- банковские карты платёжных систем МИР, Visa, Mastercard;
- Система быстрых платежей (СБП).
Все расчёты осуществляются через защищённый платёжный шлюз ЮKassa с поддержкой технологии 3D Secure. Сервис не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт пользователей — данные карт передаются напрямую банку-эквайеру.
После успешной оплаты пользователь получает доступ к функционалу сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом, а на электронную почту, указанную при регистрации, направляется фискальный чек.
Подписка с автоматическим продлением
Тарифные планы сервиса предоставляются на условиях подписки с автоматическим ежемесячным продлением. При оформлении подписки пользователь даёт согласие на регулярные (рекуррентные) безакцептные списания с привязанной банковской карты в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
Сумма и дата ближайшего списания указываются на странице оформления подписки и в личном кабинете в разделе «Токены». Списание производится автоматически в дату окончания текущего оплаченного периода без дополнительного подтверждения со стороны пользователя.
Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете в разделе «Токены» — без звонков, заполнения форм и обращения в службу поддержки. После отмены подписки начисление новых платежей прекращается в день отмены, а доступ к платным функциям сохраняется до окончания уже оплаченного расчётного периода.
Полные условия оплаты, автоматического продления подписки, пробного периода и порядка возврата средств приведены в Пользовательском соглашении (раздел 4).
Отмена подписки
Отмена подписки и возврат денежных средств — это разные процедуры. Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает средства, уже оплаченные за текущий расчётный период.
Чтобы отменить подписку:
- войдите в личный кабинет;
- перейдите в раздел «Токены»;
- нажмите «Отменить подписку».
После отмены подписки доступ к платным функциям сохраняется до окончания ранее оплаченного периода. По окончании этого периода тарифный план автоматически изменяется на «Бесплатный», дальнейшие списания не производятся.
Возврат денежных средств
В соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты сервису фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
Случаи и порядок возврата
1. Услуга не оказана по вине сервиса
Если оплата прошла, но баланс не был пополнен, токены не зачислены, либо доступ к выбранному тарифному плану не был предоставлен по причинам, зависящим от сервиса, — производится возврат полной стоимости оплаченной услуги либо, по выбору пользователя, предоставляется аналогичная услуга.
2. Односторонний отказ пользователя от подписки
Пользователь вправе в любое время отказаться от подписки и потребовать возврата средств за неиспользованную часть оплаченного периода. При возврате удерживаются:
- фактически понесённые сервисом расходы на обслуживание подписки пользователя (авансовые платежи провайдерам моделей искусственного интеллекта, аренда серверной инфраструктуры, хранение данных, защита от DDoS-атак, комиссия банка-эквайера и иные расходы);
- стоимость фактически потреблённой пользователем части услуг (израсходованные токены).
Размер фактически понесённых сервисом расходов и порядок их расчёта определены в пунктах 4.22–4.23 Пользовательского соглашения.
3. Услуга оказана надлежащим образом
Услуга считается оказанной и принятой пользователем без замечаний с момента предоставления доступа к выбранному тарифному плану и зачисления токенов на баланс. За периоды, по которым услуга уже оказана надлежащим образом, возврат не производится.
Сроки
- срок рассмотрения заявления на возврат — не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления сервисом (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
Фактический срок поступления денежных средств на счёт пользователя зависит от банка-эмитента карты и платёжной системы и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней с момента инициирования возврата сервисом.
Порядок направления претензий
В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с оплатой, отменой подписки, возвратом средств или предоставлением доступа к сервису, пользователь вправе направить претензию в письменной форме на адрес электронной почты:
legal@homyakgpt.ru
Претензия должна содержать:
- фамилию, имя пользователя (для физических лиц) либо наименование организации (для юридических лиц);
- адрес электронной почты, указанный при регистрации в сервисе;
- дату оплаты, сумму платежа и способ оплаты;
- идентификатор платежа (номер транзакции, чека ЮKassa) при наличии;
- описание возникшей ситуации;
- конкретное требование пользователя (возврат денежных средств, отмена подписки, иное);
- банковские реквизиты для возврата (при заявлении требования о возврате денежных средств на расчётный счёт).
Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента её получения сервисом — для требований, связанных с возвратом денежных средств, и 30 (тридцать) календарных дней — для иных требований, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат разрешению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Реквизиты
ИП Белоусов Максим Михайлович
ИНН: 470206604202
ОГРНИП: 325470400147979
Адрес для корреспонденции: 194355, г. Санкт-Петербург, ул. Композиторов, д. 20, корп. 1, а/я 13
Email: info@homyakgpt.ru